夫妻跟团游澳洲被“狠宰”退货无门 警惕购物陷阱

商品无质量问题

不予退货

记者了解到，广西康辉国际旅行社在与易女士等人签约后，转给北京青年旅行社第五分社负责地接。对于两位旅客的投诉，康辉国旅答复称，他们已经与北京地接社进行沟通交涉，要求北京地接社与境外地接社及境外购物店沟通处理协商退货事宜。5月10日，康辉国旅收到对方的正式回函，北京地接社表示不予退货。

对此，北京青年旅行社第五分社是这样回应的：“出国前我社明确告知组织的澳新游是购物团，且有和旅客签有购物协议，协议上明确写明各城市所要进的购物店，所卖商品和停留时间。旅客在黄金海岸所买的商品，是购物店员介绍其功能后，客人自愿购买，并且把商品中文说明书一并提供给客人。当时客人知道这个商品的作用及副作用，还明确说明自己是医生，且周围许多朋友都是这方面的专家，回国后再次请教这些专家，如果真是自己不能服用，且有副作用，会转给周围朋友，所以在黄金海岸买完该商品后，客人并没有要求当场退货。在之后的行程中，客人的当地亲戚告知客人，在购物店买的商品买贵了，客人在悉尼时提出退货，我社领队积极协调退货事宜，但购物店告知，如果所买商品没有质量问题，不提供退货。”

对于北京地接社给出的回应，易女士提出异议，认为他们参加的根本不是购物团，且在第一个购物点购买商品时也没有人提供中文说明书。在澳大利亚，由于行程很紧凑，无法当场提出退货，但夫妻二人在澳大利亚尚未离境前，就已经提出过要退货，遭到导游和领队拖延不处理。到了悉尼机场，领队甚至躲起来找不到人，回到上海机场后，也始终见不到领队，这才导致无法在澳大利亚退货。

最新进展

涉事旅行社拒采访

旅游部门已立案

5月19日下午及20日早上，记者多次致电广西康辉国际旅行社并发去正式采访函，希望就易女士投诉一事采访了解情况，该社负责处理投诉的质监部相关工作人员表示要请示领导后再答复记者。然而直到截稿时，记者始终未接到广西康辉国际旅行社任何人员的回电。

由于与旅行社的分歧太大，为了维权，易女士已于19日上午到南宁旅游质监所提交书面投诉材料，相关负责人已登记立案。不过，南宁旅游质监所负责人表示，暂不方便接受采访。