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购买的维生素c与所需不符 医保城退货难惹质疑

信网4月7日讯 日前,市民于先生向信网反映称,4月5日,他在青岛医保城药品连锁有限公司辽阳东路第二分公司(简称“医保城劲松八路店”)店员的推荐下,购买了373元的维生素,但是回家后发现并非自己需要的,就回去想换货,却遭拒,“买的时候我跟店员说得很清楚,但拿到了发现含量不是我要的那个。后来去换货,告诉我药品一经卖出概不退换,但我买的不是药品,维生素是保健品。”医保城劲松八路店证实该事,并表示并非不退换而是要走流程。

购买的维生素c与所需不符 医保城退货难惹质疑

(来源:受访者)

于先生告诉信网,4月5日下午4点左右,他来到医保城劲松八路店购买维生素,“前一段检查,医生告说需要维生素c和维生素e,维生素c每天吃800毫克,维生素e需要每天吃100毫克,所以我就想着问好了再买。”于先生说,在告知店员需求后,他以373元在该店购买了维生素。

但是,到家之后于先生仔细查看所买的维生素c发现,每片的含量为52毫克,这跟他的需求并不相符,“如果按照每天800毫克来吃,这个维生素c我需要每天吃接近16片,这明显不合适。”于先生说,因此,他再次回到了医保城劲松八路店想要换掉所买的维生素c,但没想到被拒绝了,理由是药品一经售出概不退换,“我买的也不是药品啊,维生素属于保健品。”

为了解此事,信网联系到医保城劲松八路店,工作人员表示,目前已经在申请给于先生退换货。那么,为何之前不给于先生退换货?该工作人员解释,他们并不是向于先生说药品售出概不退换,而是他们没有退货换货权限,“因为药品售出不能退换,我们主要卖药品,所以店里没有给顾客退换任何货的权限,需要进行申请才行。”

信网了解到,药品经营质量管理规范第一百七十三条中明确规定,除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换。也就是说,药品在销售过程中,确实存在售出无法退换的要求。但是,于先生所购买的维生素并非药品,按照药品不退不换来处理,明显不合适。

那么,医保城门店没有退换货的权限,消费者要退货必须通过医保城总部方面的审核,这是否会对消费者造成一定的不便?医保城设置该程序的目的又是什么?信网向医保城劲松八路店方面提出了此问题,但是并未得到答复。

截止发稿信网了解到,目前医保城劲松八路店已经针对于先生一事提出申请,将对于先生所购买的维生素c进行退换货处理。信网记者 张孝鹏

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