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AO史密斯热水器装上一周就掉了 厨房被砸损失惨重

发布时间:2021-07-10 19:19:39

信网7月7日讯 7月2日傍晚,厨房传来一声巨响,“家里的AO史密斯热水器爆炸了。”刘女士称,厨房里贴墙瓷砖七零八落,消毒柜被冲击到粉碎,地上到处是损坏的电器零件,热水夹杂着碎屑四溢横流……事发后,她第一时间联系至销售商苏宁易购新业广场店,对方却以时间太晚为由并未给出处理方案。信网联系至青岛苏宁易购,对方表示并非是热水器爆炸,而是安装过程中灰尘太多导致螺丝不牢固,热水器发生掉落。

傍晚史密斯品牌热水器突然“爆炸”?

刘女士告诉信网,7月2日傍晚7点多,正在小区楼下遛弯的她突然接到警察的电话,家中出现异常情况,让她赶紧回家,回去之后看到站在门口的警察,刘女士还不知道发生什么事,打开房门,眼前的情景让她震惊不已。

“原来是厨房里的史密斯热水器出现了问题,当时给我的第一感觉就是热水器爆炸了。”据刘女士所述,事发后热水器掉在厨房的地上,屋里热水横流,再加上楼板密封存在缝隙,导致楼下邻居的厨房成了“水帘洞”,部分家具、厨具和生活用品被浸泡。

刘女士楼下的邻居告诉信网,事发时她正在在家睡觉,突然楼上传来一阵“爆炸声”,使其在睡梦中惊醒。爆炸声过后的3分钟,楼上开始向下渗水,起初她用水盆接水,可随着热水蔓延范围不断增大,最后致使房间橱柜和厨具等发生了浸泡。异响、不断漏水……种种现象让楼下的邻居意识到事态严重性,于是就跑到楼上敲门,然而并无人回应,随后邻居报警。警察来到现场后联系了刘女士。

距离购买的时间才一周

刘女士告诉信网,这台史密斯热水器从购买时间6月24日算起,事情发生时,仅过去一周时间。她当时花了2268元。事发时正值孩子的放学时间,她领着孩子在小区里遛弯,这才躲过一劫,“现在回想起来太可怕了,如果家人正在厨房里做饭,后果不堪设想”。

信网在现场也看到,涉事热水器的外壳已经破损,桶体部分呈不规则凹陷并未发现大面积裂口,但是依旧能清晰地看到品牌名称及能效标识信息。据刘女士所述,当天热水器一天都没有使用,不知是什么原因在毫无征兆的情况下就爆裂了。“我们现在澡不能洗,饭不能做,现在天天吃外卖,生活严重收到影响。”

AO史密斯热水器装上一周就掉了 厨房被砸损失惨重

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AO史密斯热水器装上一周就掉了 厨房被砸损失惨重

AO史密斯热水器装上一周就掉了 厨房被砸损失惨重

本该事情发生后,史密斯热水器销售商应该积极定损解决此事,可对方接下来的一系列“操作”使得刘女士气不打一起来。

“事发当天,对方来了两个人,看了现场也拍了照片,以时间太晚为由并未给出处理方案。7月3日又来了两个干活的,竟要给我重新安装上,给我按上有什么意义?即使给我按上,我还敢用吗?”刘女士说。由于打火灶、油烟机、冰箱及消毒柜等均发生了破损,保守估计刘女士家所遭受的损失在15000元左右,这当中还不算楼下邻居所产生的损失。

苏宁电器称产品并非爆裂

热水器真的发生了爆裂吗?如果爆裂为何不见缺口?销售商新业广场苏宁易购工作人员对信网称,他们在接到刘女士反馈的问题后,及时介入进行了处理。“目前保险公司已经勘查了现场,并且及时进行了定损,一旦定损结果出来,我们也将及时传达给刘女士并就赔偿事宜再作进一步答复。”苏宁易购方面表示,产品本身并没有任何问题,事故原因是由于墙皮灰尘太多,导致安装过程中螺丝打的不牢固,从而发生了热水器掉落,并非是热水器发生爆炸。

对此,刘女士反驳称,即使是安装过程中出现问题,责任也应该由苏宁易购方面承担,毕竟消费者是从苏宁直接购买的产品,安装也是由苏宁易购方面负责。“明明知道灰尘存在,那他们不会除尘吗?如果安装符合操作规范,也不会发生这样的事情。”

为进一步了解情况,信网联系至AO史密斯公司,对方表示,他们将尽快联系涉事消费者,待核实清楚后再作进一步答复。但截至到发稿,信网并未得到对方任何回复。

可按实际造成的损失要求赔偿

针对此事,信网联系至市北区市场监督管理局,对方工作人员表示若通过鉴定,热水器在保期出现爆炸厂商或者经销商要担负一定的责任,一般会给修或者给换,这要具体情况具体分析,建议销售者将此事投诉至12345政务热线,他们收到反馈后会给予处理。

那这次事故,厂家或者经销商又承担怎样的责任呢?山东元鼎律师事务所的单正国律师表示,对于类似事情应该具体事件具体分析。单律师称,如果是安装造成的,收集证据,可以按实际造成的损失要求赔偿。若自己家的墙体承重问题或者是热水器使用超出年限,而出现掉落事故,一般厂家是不给予赔偿。 信网记者 赵宝辉

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