广州日报讯 （记者刘冉冉）广州市交委昨日公布了2016年度第一季度驾培行业投诉数据。据通报，今年一季度，全市驾培投诉共计234宗，与去年同期相比下降了56.2%，较上一季度环比下降23.0%.
除了发布2016年第一季度广州市驾培行业投诉率排名前十名的驾培机构黑榜外，此次还公布了第一季度广州市驾培行业 “零投诉” 的42家驾校。
据悉，此次市交通部门从消费者最关注的学车服务体验提前感知入手，发布驾培行业投诉数据排名，将引导消费者择优选择驾校学车，同时，也将倒逼驾校进一步改善培训服务质量，从而促进驾培行业培训服务水平整体提升。
另外，市交通部门近日继续探索“跟踪回访学车投诉”机制，发挥督导作用，加强对投诉闭环处理工作的指导、投诉处理情况跟踪回访以及行业整体投诉问题分析；同时在市、区两级交通部门、驾校、学员四大环节形成整体闭环管理，压降重复投诉，提升投诉处理满意度；并在投诉处理过程中加强对学员自身合法权益的引导，以此促进提升学车体验。
针对一季度投诉多发的驾校，交通部门采取了约谈督促等措施，上述所通报的驾校正积极落实整改工作。记者采访中了解到，对消费者的投诉，目前市交通部门对驾培学员的投诉处理情况都会进行跟踪回访，并对违规行为一查到底。
