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全省五一小长假旅游投诉案较同期减少

发布时间:2016-05-08 12:09:48

本报讯(记者岳晋峰)刚刚过去的五一小长假,全省游客接待量大幅上涨,但所受理和处理各类旅游投诉案却较同期减少。5月5日,省旅游局对外发布,小长假期间受理游客有效投诉21件,比去年同期减少18件,同比下降46.1%,但是投诉非常集中,20件为投诉旅游景区,1件为投诉旅游交通。其中,晋中6件、吕梁3件、长治8件、晋城2件、临汾1件、运城1件。
省旅游局对投诉案件分析发现存在以下特点:一是散客投诉占投诉量的100%。由于长假免收小型客车高速通行费,自驾车旅游及中短途自助游持续保持高增长,加之游客的维权意识增强及我省旅游投诉电话公布及时到位,游客在旅途中遇到问题,第一时间选择拨打投诉电话。二是景区投诉量居高不下,高A级景区问题较多。小长假期间景区类投诉占总数的95.2%,投诉景区的主要问题集中在景区周边道路拥堵、工作人员态度差、信息滞后以及景区内交通秩序混乱导致游客受伤等方面。三是旅行社无投诉。小长假前夕全省旅游质监执法机构开展了旅游市场交叉大检查,规范了旅行社的经营行为,强化了导游队伍管理,从而提高了我省旅行社经营的业务水平、综合素质和服务质量。

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