我省“五一”小长假21件旅游投诉已全部解决

本报5月8日讯（见习记者　张彩云）日前，记者从山西省旅游局了解到，在刚刚过去的“五一”小长假期间，山西省旅游质量监督管理所共受理游客有效投诉21件，比去年同期下降46.1%。其中20件为投诉旅游景区，1件为投诉旅游交通。截止到5月6日，所有投诉均已全部妥善解决。“五一”小长假期间的投诉按地区分，晋中6件、吕梁3件、长治8件、晋城2件、临汾1件、运城1件。投诉案件呈现的特点是：一方面是散客投诉占投诉量的100%。“五一”期间，自驾车旅游及中短途自助游持续保持高增长，加之游客的维权意识增强，游客在旅途中遇到问题，第一时间选择拨打投诉电话；另一方面是景区投诉比例大，特别是对高A级热点景区的投诉多，占总数的95.2%。投诉景区的主要问题集中在景区周边道路拥堵、工作人员态度差、信息滞后以及景区内交通秩序混乱导致游客受伤等方面。值得一提的是，今年的“五一”，省旅游质监所未接到旅行社相关的投诉，小长假前夕，全省旅游质监执法机构开展了旅游市场交叉大检查，规范旅行社的经营行为，强化导游队伍管理，旅行社更加重视服务质量和游客关系。
游客投诉进一步暴露出景区管理和服务的问题，如七里峪景区内有国道，若经过须买景区门票；历山景区加入外省“一卡通”活动，但游客到达景区后却被告知不可使用“一卡通”；九女仙湖景区内九女仙台的道士要游客捐功德，并恶语相向，强迫游客捐钱；王莽岭景区、锡崖沟门票捆绑销售；汾酒文化景区小交通司机态度恶劣，谩骂游客；北武当景区小交通秩序混乱，致使游客等待时间较长等等。一些景区出于天气、拥堵等安全考虑，采取了必要预防措施，但未提前广泛对外发布，与游客沟通存在不畅现象，如绵山风景区因游客较多，等待小交通时间较长、拥挤致使游客受伤；太行山大峡谷景区出于安全考虑，停止了索道、游船等景点的售票，但未提前对游客做出提醒或告知，致使游客聚集较多。
山西省旅游质量监督管理所接到投诉后立即转到有关市县旅游局及景区，要求及时妥善处理，现已全部解决。山西省旅游局行业管理处相关负责人表示，省旅游局将开展针对景区管理和服务的专项治理，指导和督促景区加强智慧旅游建设，特别是利用手机、互联网等工具及时向游客发布预报信息；加强景区内各类经营项目管理，杜绝损害游客权益问题发生；制定并实施节假日旅游接待应急预案，增强突发事件应对能力，提高游客满意度；强化员工教育培训，提高服务水平。