5月13日上午9时许，因乘客靠近厢式电梯内门，导致电梯门锁断开停运。18名乘客被困渭南市临渭区金水路北欧青年城一台电梯内20余分钟，其中大部分为60岁以上老人。
5月14日，渭南市消防支队站北路中队消防官兵李岩介绍， 5月13日上午9时20分许，事故电梯是从6层下降到1层突发故障，被困乘客情绪激动。消防兵与被困者交谈同时，尝试破拆电梯门，但由于操作空间十分狭小，破拆难以进行。
好在提前赶来的渭南升达电梯有限公司电梯维修人员，从控制室内启动电梯升至2层与3层之间，打开3层电梯门后，在消防、电梯维保单位、公安、物业的共同救援下，被困20余分钟的乘客成功救出。
“他们一开始拍打着电梯，不停的呼救，出电梯后满头大汗”。李岩介绍，被困的18名乘客大部分是60岁以上的老人，当天去北欧青年城6楼参加与保健品相关的活动。
“电梯门锁都是电子触电类，稍微有冲撞，电梯门就会进入保护状态。”渭南升达电梯有限公司张姓工作人员表示，此次电梯故障主要因为乘客靠近电梯内门，导致门锁断开，电梯停运。
5月14日上午10时许，华商报记者看到，困人电梯内有限乘13人标识，但未张贴安全检验合格标志，电梯恢复使用。物业人员称，该电梯定期检修，因乘坐人员较复杂，安全检验合格标志应该被人撕毁。
消防部门提醒，当电梯因超载发出报警提示音时，乘客应及时退出电梯轿厢，候梯乘客不进入电梯轿厢。被困电梯内，乘客可通过电梯里的对讲系统联系救援等待专业人员;电梯内外都不要强行扒撬，以防突然运行而受伤。可拨打电梯救援96333或110、119求救。
