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“神秘人”体验银行服务 延安建行查遗补缺整改

发布时间：2016-05-17 13:39:37

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近日，延安记者站组织“神秘人”分6路体验全市银行营业网点服务，体验服务中存在的问题。体验结果通报后，建行延安分行十分重视，深度分析本行被体验网点存在问题的深层次根源，不怕亮丑、不护短，揭示问题、抓整改，以媒体监督为契机，助动柜面服务提升。

“神秘人”体验后，建行延安分行第一时间了解情况，立即核实被体验网点存在的问题，责成网点查明责任人，对照优质服务规章制度提出整改方案，严肃处理相关人员。与此同时，建行延安分行对全行柜面优质服务工作进行了“回头看”，按照查遗补缺的方法逐项落实弥补服务短板。

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