志愿者们在认真进行形体练习。
志愿者在形体课上练习微笑、仪态。
即兴车行讲解。
实战演练课。
来自昆明学院的40名志愿者完成了公务礼仪服务培训，即将走上南博会志愿者的岗位。
在滇池国际会展中心现场上课。
在酒店学习服务礼仪。
“尊敬的各位领导，欢迎您们来到春城昆明！我是负责本次接待的礼仪人员，我叫彭洁，为了方便大家的记忆，您也可以亲切地叫我小彭。首先我向大家介绍一下昆明……”正在行驶的大巴车上，志愿者彭洁进行即兴接待服务政务讲解，标准的普通话以及丰富的知识赢得了老师和同学们的阵阵掌声。
近日，来自昆明学院的40名志愿者完成了为期4天的公务礼仪服务培训，拿到了结业证书。在今年的南博会上，大家将看到一朵朵“小白云”活跃在现场，为中外宾客提供优质的志愿服务。
“小白云”为南博添彩
“孔雀展屏祥瑞春城，白云朵朵聚力南博；白云朵朵有你有我，我们是南博志愿者。”去年，万名城市志愿者在第3届南博会上被中外来宾亲切地称呼为“小白云”。
“志愿服务工作，尤其是公务礼仪服务是南博会和昆交会接待服务工作的重要组成部分，高素质的志愿者队伍，高水平的接待服务，是成功办会的重要保障。”昆明市委副秘书长、市接待办主任宋晓林介绍，昆明市接待办、共青团昆明市委、昆明学院联合主办的第4届南博会暨第24届昆交会及公务礼仪服务志愿者培训班，就是希望提高志愿者队伍素质，为中外宾客提供更优质的服务，树立昆明的良好形象。
在这4天的时间里，志愿者们学习了公务礼仪、志愿服务、历史人文、茶艺文化、形体礼仪、城市规划、心理咨询等方面的课程。这次培训班的课程设置立足实际、贴近实战，针对性强，形式新颖，充分调动了学员的参与热情，志愿者自身综合素质得到了有效提升，服务技能得到了切实提高。
打造昆明青年国际范
志愿者的角色认知与使命有哪些？礼仪服务中需注意什么，有哪些经验与技巧可分享？跨文化交流与礼仪具体有哪些内容？……
作为一场国际性的盛会，面对46个参展国家和地区，此次南博会对服务在一线的青年志愿者更多了些“国际范儿”的要求。
“你和外宾同乘一部电梯，外宾说‘你的年龄和我女儿差不多’你将如何展开对话？”这是公务礼仪课堂上的实践教学内容。鉴于上届的宝贵经验，志愿者培训顾问团的各位老师通过专业的培训，使南博会志愿者服务水平更加国际化。
志愿者谈到培训感受时说，参与大型展会的志愿服务，首先要有时间观念、遵守纪律，熟悉自己和外宾的工作。同时，也要树立平等观念，用过硬的自身素质、阳光、微笑、青春的形象，展示昆明青年的形象，为云南添彩。
用心用情不负初心
“通过这几天的学习和实践，让我深入了解了昆明，还增长了见识。如果参加南博会，我可以认识很多优秀的人，也能提高自己的协调能力。”彭洁兴奋地说，怀着对南博会的憧憬和期待，彭洁和同学们铆足了青春能量投入到学习培训中。
回想起参加培训的整个过程，同学们仍激动不已。热情周到、文明礼让、及时向国内外来宾提供帮助，志愿者们集中了解了政务礼仪服务方面的知识，并把云南、昆明的历史文化、风土人情烂熟于心。为了以防万一，做到细致，实现细节打动人心，有的志愿者甚至已经将昆明市情中的面积、人口等数字背得滚瓜烂熟。
共建志愿者培训长效机制
“本次培训并不只是针对这一次南博会的志愿服务培训，而是要长期承接市级相关公务接待礼仪工作。”据介绍，市接待办、共青团昆明市委和昆明学院将不断总结经验和做法，形成长效合作机制。市接待办将继续发挥牵头协调的作用，针对今后的市级大型赛会等公务礼仪服务工作，有效开展培训班的后续工作；团市委将做好上下信息传输、对接，负责做好礼仪志愿者在参与各类活动中的管理工作；昆明学院将健全学院档案，将此次参加培训的40名学生专门建档，根据各类活动需求提供相应的礼仪志愿者。
记者 杜文蕾/文图
