新闻追踪《万元货品被人冒领》
顺丰海南负责人：积极协调收件人调查理赔
快递代理点操作不规范被取消资格
南国都市报5月29日讯(记者徐培培)微商“蓉蓉”快递疑似被一名叫做“陈子发”的女子冒领的消息，经本报报道后引起顺丰海南负责人重视，他表示，公司正在着力调查此事，并积极联系“蓉蓉”协商理赔事宜。
顺丰快递今日向本报反馈了初步调查结果，称领取快递点的是乐东当地，与他们有合作协议的一家便利店，据该店负责人介绍，快递到店后，店主曾多次拨打收件人“蓉蓉”的电话，但一直显示关机，无奈店主只能短信知会收件人包裹已经到店。几小时后一名女子来到店里，准确地报出了收件人的姓名、电话，称是受委托来取件的。
尽管此人带着帽子，蒙着脸，该店负责人认出，这名签名“陈子发”的女子也来这里收寄过包裹。时隔8天后，收件人“蓉蓉”来到店里，称她的快递被冒领。此事虽然已经超过了顺丰公司规定的7日问题反馈时效，但顺丰本着为每一位顾客负责的原则最终还是受理了“蓉蓉”反馈的问题。
顺丰海南相关负责人表示，这家便利店存在操作不规范等问题，公司已经根据合同与其解约。至于快递是否被冒领，公司不排除通过报警或其他司法途径解决。
据介绍，事发后，一向以速度与服务著称的顺丰快递公司曾多次联系收件人“蓉蓉”，但她因家庭琐事，从海口、乐东以及内地省份来回奔波，顺丰方面尽最大努力方便客户，曾提出不管“蓉蓉”在哪里，都可以派当地顺丰客服工作人员与她对接处理，但“蓉蓉”一直没能抽出时间与公司工作人员见面，当面协助公司调查，并协商理赔事宜。下一步公司将继续与她联系，积极调查快递被冒领，以及协商理赔事宜。
