海口网7月6日消息(记者 曹马志)近日，海南省质监局“12365”举报投诉电话正式并入到省人民政府综合服务热线“12345”平台。今后，市民有质量技术方面的问题要投诉、举报或咨询时，直接拨打“12345”热线就可以了。
今年初，根据省政府印发的《海南省整合优化各职能部门投诉举报平台功能建立统一政府综合服务热线平台工作方案》，省质监局积极配合牵头单位省工商局，准备将该局投诉举报电话“12365”整合到“12345”，建立统一的政府综合服务热线“12345”平台。但是由于“12365”是国家质检总局统一部署的举报投诉热线，由省质量技术监督局和省检验检疫局共同使用。因此，热线的合并工作需要与国家质检总局、省检验检疫局反复沟通。同时因为 “12365”平台搭建在北京联通总部，使用的是联通专线，技术层面需解决的困难诸多。最后，通过和国家质检总局、省检验检疫局、北京联通总部反复沟通，邀请专家论证，增加专用设备，省质监局最终顺利将“12365”投诉举报电话并入“12345”服务热线。
省质监部门表示，热线的合并，节约了行政运行成本，也方便了市民对质量技术的监督和举报。今后，“12365”电话的接听工作将由 “12345”热线承担。市民涉及质量技术的投诉和举报，都能通过“12345”热线这个平台得到解决。涉及特殊、重大投诉举报案件，再由“12345” 服务热线转省质监局进行调查、备案，确保“件件有回音，事事有着落”。
