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西安社会救助服务热线12343开通 实行首问责任制

发布时间:2016-08-06 12:37:50

昨日(8月5日),西安市12343社会救助服务热线正式开通,市民如果有低保、医疗救助、临时救助等社会救助方面的问题需要咨询,一个电话就可解决。

“你好,我想问一下,我家的这种情况,能不能申请临时救助?”昨日,热线开通首日,就有不少市民打来电话咨询。“12343社会救助服务热线主要受理最低生活保障、农村五保供养、医疗救助、临时救助等方面的政策咨询和问题解答。”西安市社区信息服务管理中心主任巩庆平告诉记者:“热线由经过培训的专业客服人员值守接听,第一时间回复困难群众对社会救助业务的咨询、建议和举报等信息,客服人员与区县民政局直接进行对接,实行‘首问责任制’,定期跟踪并反馈办理结果,确保群众反映的问题得到及时妥善解决。”

社会救助服务热线人工服务时间为周一至周五早9点到晚5点,中午休息两个小时,其余时间为自动语音咨询引导服务,等待工作人员上班后第一时间受理解决。(记者 关颖)

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