接到反映后，8日11时许，记者来到雁展路附近的华侨城天鹅堡小区，刚走到张先生家门口，一股令人作呕的腐臭味扑鼻而来，张先生说：“我未婚妻在山西读研，平时家里就我一个人，我才出差两个月，婚房就成这样了，现在臭味还是除不掉，你们不知道我8月2日回到家中看到的情景有多恐怖。”
张先生边说边打开8月2日录下的手机视频给记者，视频中，冰箱里的肉已经全部腐烂，上面爬满了蛆虫。“当天我戴着口罩，将腐肉提到楼下扔掉，有住户看到还问我家是不是发生了‘碎尸案’，怎么这么臭？我当晚不得不住在酒店！”
随后，张先生拉开冰箱，里面飘出的臭味令人头晕，记者发现冰箱内竟还有许多黑色的小飞虫在活动。张先生无奈地说：8000多元买的冰箱，我已经清理了很多次了，蛆虫清理干净后，前几天又出现了。”在冰箱处站了几分钟，想要呕吐的感觉十分强烈。
张先生说，自己当时很纳闷，查看电闸并没有跳闸，怎么会断电？于是又去缴电费，不料缴费的工作人员称：“你的电卡里还有很多电，怎么还充？”此时，张先生才得知，6月15日左右，小区换了新电表，旧电表里的费用未充进新电表里，所以当天张先生家里停电了，一直停到8月2日。
张先生和未婚妻赵女士多次表示，未看到物业和供电局张贴的换电表通知。
记者来到该小区物业办，深圳市华侨城物业管理服务有限公司西安分公司一项目经理说，西安供电局城南分局给该小区换了新电表，5月25日、6月15日和6月25日，我们在公告栏里发布了换电表通知，已经尽到义务。
业主看不看通知，是业主的事，这件事和我们没有关系。”对此，张先生质疑道：“我们在外地怎么看得到通知，你们平常让缴停车费不是都打电话通知吗？换电表这种重要的事，为什么只在公告栏张贴通知？”
另一名工作人员告诉记者：“我们有电话通知和公告通知。”那么，换电表为什么不采用电话通知？工作人员未正面回答。
“为什么换了电表，不把旧电表里的电充进新电表？如果充进去，也就不会出现这样的问题了！”张先生还拿出一段手机视频，“他们在我投诉后进行了‘补贴’通知，8月5日，有人在业主家门上贴通知，看到我出门查看，匆匆走了。”
面对记者的提问，该经理表示物业公司的新闻发言人不在，建议张先生走法律程序，由司法鉴定责任属于谁。
16时，记者来到锦业一路附近的西安供电局城南分局，门卫保安告诉记者，相关领导外出公干。记者留下电话，希望对方回复。
18时，该局相关负责人给记者回复称，换电表前，电力部门已在公示栏、电梯等处张贴了通知。换电表后，新电卡留在营业厅，等业主确认旧电表上的度数没有异议后，开通并充进新电卡，这是为了客户利益着想，惯例规定。“作为电力部门，我们并不知道小区业主谁出差，这个不在我们工作范围之内。不过现在出现问题，我们会和物业、业主积极协商，给冰箱清除异味，尽量解决问题。”
张先生也打来电话表示：“分局负责人和物业办负责人下午到我家里实地查看，协商结果是找冰箱厂家来给冰箱除异味，此外，给家里消毒杀菌、清洗窗帘。”
