阜阳：家中宽带欠费 原是套餐被人更改

2014年11月份，市民陈先生到中国电信营业网点缴纳宽带费时，发现自家的套餐被更改，导致他欠费。对此，中国电信回应称，是工作人员操作失误所致。事后，中国电信承担了陈先生所欠费用，并将陈先生的套餐标准进行了“还原”。

几年前，陈先生家安装了中国电信的家庭宽带。根据家人上网的实际情况，陈先生选择了每月119元的套餐。几年来，陈先生每年11月份会主动前往中国电信的营业网点，一次性缴纳全年的费用，“每次都是缴纳1428元，从未欠过费”。

2014年11月份，缴费时间又至，陈先生前往中国电信的营业网点。工作人员查询后称，陈先生的宽带账户出现了欠费。

“家人使用网络的习惯未变，怎么会欠费呢？”陈先生要求工作人员详查。工作人员查询后称，陈先生的套餐已由原来的每月119元，变更为每月159元。陈先生向颍州晚报记者证实，他从未到中国电信的营业网点更改过套餐，也没有授权其他人办理此项业务。陈先生当即拨打中国电信10000号进行投诉。

几天后，中国电信的一名工作人员向陈先生回复，此事系工作人员操作失误所致，中国电信将承担陈先生所欠费用，并将陈先生的套餐标准更改为每月119元。对此，陈先生仍感不满。

据陈先生介绍，中国电信阜阳分公司的员工回复此事时使用了“补偿”一词。他认为，自己的家庭宽带欠费，是因套餐标准私自被人更改所致，与自己无关，所欠费用理应由中国电信承担，该公司工作人员的回复有推脱责任之嫌。

陈先生说，他与中国电信之间属于合同关系。对方未经客户同意，擅自更改客户的套餐标准，违反了合同的约定，除承担客户所欠的费用外，还应该对客户进行经济赔偿。

陈先生向中国电信阜阳分公司员工提出，免费使用该公司宽带一至两年的要求，但对方没有同意。

接到颍州晚报记者反馈的信息后，中国电信阜阳分公司客服部对此事进行了调查。

1月20日下午，客服部负责人回复称，去年8月份，中国电信工作人员为他人办理业务时，录入号码有误，导致陈先生的宽带套餐提高至每月159元。此后三个月，李先生的宽带较之以前，多收了120元。

发现这一错误后，中国电信的工作人员已为陈先生的账户充值200元，并将陈先生的宽带套餐恢复为每月119元。同时，客服经理愿意再拿出240元，作为李先生的赔偿。

这位负责人对颍州晚报记者表示，中国电信内部有错误追究机制，目前公司已按规定对相关人员进行了处理，并要求工作人员向陈先生道歉。

同时，这位负责人称，陈先生提出的赔偿要求过高。(阜阳新闻网)