亚心网讯(通讯员林栋梁)额敏县“访惠聚”驻村工作队扎实落实做好群众工作任务，通过走访群众、联系群众，按照“八个一”、“八必问”、“八必讲”要求结合前几批“访惠聚”驻村工作经验，额敏县“访惠聚”办公室总结出做好群众工作的“一条龙”标准化规范动作，要求工作队在联系群众中做到“一注意一问一讲一答一化解，发一张便民联系卡，记一本《民情日记》”。
“一注意”就是注意自身行为。工作队员在联系群众中要注意仪表举止、注意文明礼貌、注意居民习俗、注意交谈内容、注意谈话方式，做到逢喜必贺、逢节必慰、逢难必帮、逢病必探、逢丧必悼，在与群众交谈时要根据年龄性别，选用比较亲切合适的称呼，语气和善，多用敬语。
“一讲”就是做到“八必讲”。结合重要节庆、敏感节点、突发事件、矛盾纠纷、人员流动和群众操办红白喜事等，深入走访、宣传群众，讲党的恩情、讲富民惠民政策、讲稳定形势、讲社会发展变化、讲民族团结、讲宗教事务、讲法律知识、讲村(社区)事务等。
“一问”就是要做到“八必问”。通过走访入户联系群众在交流中问清群众家庭情况、问清思想状况、问清困难诉求、问清邻里情况、问清重要问题和安全隐患、问清对村(社)管理和发展稳定的意见建议、问清对党员干部作风方面的反映、问清对驻村(社)工作队和基层党组织的希望等。
“一答”就是要认真回答群众提出的问题。在和群众交流中回答群众反映和咨询有关问题的时候，工作队员要认真听取陈述、态度和蔼，解答问题时要耐心诚恳，不得表现出不耐烦情绪，能够立即回答的要耐心答复和解释，不能立即回答的应明确告知可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，问清情况后及时给予答复。
“一化解”就是要对涉及群众利益的矛盾纠纷认真负责地化解和处理，符合政策规定的要尽快办理，确保不拖延、不积压、不上交;对不符合政策规定的要做好耐心细致的说服教育工作，不激化矛盾，不得因自身工作不到位诱发越级访、重访、缠访。
“发一张便民联系卡”就是向所驻村队(社区)每户居民发放印有全体队员姓名、职务、联系电话的便民联系卡，方便群众有事可随时联系，及时解决群众困难。
“记一本《民情日记》”就是要详细记录入户走访联系群众情况，分类汇总群众反映的困难、问题、诉求和意见建议，记录工作中存在的问题，实行动态管理，逐项落实解决，将存在的问题和将要开展的工作在《民情日记》中按照“轻重缓急”明确解决时限。以此来推动“访惠聚”驻村工作队融入群众，落实工作更加高效，提高工作队员分析和解决问题的能力。
