汽车修好不到一周就掉漆 专业人士：修前要签详细服务协议

3月3日，市民闻先生拨打晨刊热线反映，年前他在别克4S店进行车辆维修，可是提车不到一周在洗车时，竟然有一处车漆发生脱落，他希望4S店能给一个满意解决。

当天上午，闻先生将爱车开来与记者见面。据闻先生介绍，2013年8月份，他在淮北寇湾汽车城购买了一辆卡其金别克凯越汽车。在今年2月初的时候，他的车发生一次事故，2月5日下午，他将车送到了别克4S店进行维修。

“我不仅维修更换了一些损毁部件，还对车辆进行了大面积做漆，除了右前门和车顶没有做漆，其他都进行了重新做漆。”闻先生说，2月18日他去4S店提走了车，因为临近过年，车辆一些部位因为缺少配件等原因未能维修结束，4S店维修人员承诺年后将逐步修复，但车漆都已经全部做完。

2月24日，闻先生在清洗爱车时却发生了让他气愤的事。“只是用水冲洗了下车，车的右后门把手向下位置，一块车漆竟然脱落了。”闻先生指了指该位置，记者看到，在右后门把手向下位置，的确有一块明显的车漆脱落痕迹，面积大概有两个1元硬币大小。

闻先生发现这个情况后，立即前往4S店讨要说法。“4S维修人员承认是他们的原因，答应给我在掉漆的部位重新做漆。”但是对于这个处理结果，闻先生并不满意，他担心其他部位还会出现掉漆现象，他希望不仅要将他上次的做漆部位再重新做一次，而且要进行全车做漆，并且更换车漆颜色，至于多出来的做漆部位，他愿意再付费用。

为何要更换车漆颜色和全车做漆，闻先生表示，那是因为他担心4S店给他玩“猫腻”，只有更换了颜色，4S店才能认真做漆，保证不再出问题。

因为闻先生和4S店双方没有达成一致处理意见，初次交涉没有成功。

对于车漆脱落的现象，4S店一位梁姓负责人解释，虽然闻先生在月初送来维修，但是由于维修的车辆很多，等排到闻先生的车时已临近过年，因为闻先生要提车，车漆工序在没有满足所需工时的情况下交给了闻先生，所以导致了车漆脱落的现象，4S店愿意对闻先生车辆上次的维修部位进行重新做漆，对于闻先生提出更换车漆和全车做漆的处理意见，因为涉及到更换的车漆费用等相关问题，他还需要进一步了解情况，再进行解决。

3月3日上午，闻先生来到南黎市场监督管理所，负责人王强受理了闻先生的投诉，王强在了解过闻先生的诉求后，立即与4S店取得联系了解详细情况，并对双方积极进行了调解。

截至发稿前，闻先生和4S店正在进一步调解中。

借助晨刊，王强提醒汽车服务商和消费者，汽车作为大件商品，修理专业性强，修理费用较高。在修理之前，一定要签订详细服务协议，明确修理项目、费用和确定维修截止日期，对需增加的修理项目一定要征求消费者意见，避免发生纠纷。同时，消费者一定要细致阅读并保管好服务协议，一旦出现纠纷，可为维权提供可靠有力的证据。

另外，消费者在进行维权时，可采取以下步骤，一、出现问题时，可先与商家自行协商；二、协商无果的情况下，可拨打12315进行投诉；三、12315也可将投诉问题转到具体行政区域内的具体执法部门进行受理；四、执法部门进行详细调查后，依据《消费者权益保护费》《合同法》等相关法律法规为消费者维护合法权益，或者对消费者和商家进行调解，实事求是地解决问题，如果调解无果，消费者可到仲裁委员会申请仲裁；五、如果消费者对仲裁不满意，还可诉讼到法院进行最终裁定。(淮北新闻网)