刘女士在贝果中吃出异物(来源：受访者)
信网11月24日讯（记者 陆彦蓉）11月16日，市民刘女士在万象城崎本的店专业酵种吐司（以下简称“崎本的店”）购买了两种面包，食用过程中吃出了疑似塑料碎片的异物，于是刘女士立即联系到商家，想要寻求一个合理的解释。而崎本的店却表示店里并没有刘女士所说的异物，“商家是怀疑我自己放进去的异物吗?”为此，信网联系到崎本的店，工作人员表示，店内的确没有与异物材质相同的东西，目前已经将相关材料提交给监管部门。
11月16日，刘女士在万象城崎本的店购买了1个贝果和2个司康，共花费了48元，原本想着带回家当第二天的早餐，可没想到本应美好的一天，是从吃出异物开始的。“刚吃了一小半，吃到奶油的时候，感觉有东西硌牙，结果拿出来一看居然是块塑料。”刘女士表示，吃出的塑料并不是塑料袋类的材质，而像是亚克力材质，有一定的厚度。
此次购买已经是刘女士在崎本的店第三次消费了，原本出于对门店的信赖以及对产品口味的喜爱，让刘女士成了回头客，可没想到竟出现了食品安全问题，于是食用当天刘女士立即找到了商家反映此事。“刚找到商家时，他们一直在道歉，说是会进行自检，让我再相信他们一次。”刘女士认为商家的态度较为诚恳，于是便想和门店协商赔偿金额。
“一开始我想主张赔偿1000元，但是商家道歉了，我就想说按照整单48元的10倍赔偿也可以，商家却说只能按照单品的10倍140元赔偿。”对于商家给出的赔偿方案刘女士并不认可，于是将此事反映到了市场监管部门，刘女士认为，门店出现食品安全问题本身就该引起重视，可商家给市场监管部门的说法，让刘女士更加生气。“监管部门说商家不承认异物是在店里产生的，只能赔偿140元，我现在希望商家能按照1000元赔偿。”
信网了解到，崎本的店8月份正式入驻青岛万象城，宣称选用天然酵种及进口原料，每道工序都秉承匠心严格把控。这不免让消费者提出质疑，“在制作工序如此严格把控的情况下，为什么会出现吃出异物的问题?”
为此，信网联系到崎本的店，工作人员表示，近期的确有消费者反映过此事，在时候经过自查后，在店内操作区域并没有发现刘女士所说的异物，食品的生产操作都是按照食品安全流程操作，并不存在有异物的情况，与此同时门店已将相关资料提交给市场监管部门。“这个异物没办法界定，消费者并不是当天在店内吃出来的，而是回家之后才说吃出了异物。”对于刘女士提出赔偿1000元的诉求，该工作人员表示无法满足，具体赔偿金额需要看监管部门给出的判定结果。
针对该情况，信网联系到负责处理此事的市南区市场监督管理局湛山监管所，工作人员表示，目前已经对门店进行检查，在店内的确没有发现塑料或玻璃异物，针对刘女士提出的1000元赔偿要求，需要消费者与商家协商，市场监管部门只能帮忙协调，无法决定具体赔偿金额。对于刘女士遇到的此类情况，是否可以按照1000元要求商家赔偿，信网咨询了北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师，她表示，按照《食品安全法》出现食品问题后商家最低应按照商品价格的1000元赔偿，最高不超过商品价格的十倍。但是需要消费者进行举证，证明异物的确是从食品中吃出，若无法举证，只能双方协商赔偿金额解决。
