河南商报记者高鹏
出租车拒载、客运车辆不规范载客、交通行政执法不规范、公路“三乱”……遇到这些情况打哪个电话靠谱？
在6月7日的我省12328交通运输服务监督电话系统联网开通新闻发布会上，这个问题有了“标准答案”：拨打12328。
【消息】
12328交运服务监督电话
实现部、省、市三级联网
6月7日，我省12328交通运输服务监督电话系统联网正式开通。
“12328电话系统”是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，是依托通信和信息手段构建形成的以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等为补充的交通运输服务监督系统。
其主要功能包括：受理和办理交通运输行业的投诉举报、信息咨询和意见建议，不包含经营性业务和应急救援业务。业务范围先期主要覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）等领域。
河南商报记者了解到，从2014年6月份起，我省18个省辖市、10个直管县（市）在以前96520交通运输热线和96055交通路政热线的基础上，陆续开通了12328交通运输服务监督电话；12328电话省中心陆续完成了建设模式的论证、后台系统平台的搭建、部省市三级座席软件系统的安装调试监测、对12122原高速公路热线电话的整合以及对全省12328电话话务人员的培训，目前顺利实现联网试运行。
河南省12328交通运输服务监督电话省中心的成立，实现部、省、市三级联网开通运行，成为继江西省、黑龙江省之后全国第三个实现部、省、市三级12328电话系统联网的省份。
【服务】
12328电话服务
都有这些内容
据介绍，目前，我省12328电话服务内容包含以下几个方面：
1.原12122服务热线高速公路的相关业务；
2.公交、出租车、轨道交通、客货运车辆、驾培、汽修等与道路运输服务相关的业务；
3.水路、海上搜救、海事、救助打捞方面的投诉举报、信息咨询、意见建议业务；
4.交通运输系统行风建设、交通行政执法及公路“三乱”方面的投诉和举报。
下一步，省交通运输厅将按照依据标准和适度超前的原则，进一步提高服务质量和水平，在先期开通12328电话受理的基础上，积极拓宽受理方式，争取在7月底前开通短信、微信、专题网站等渠道，为公众提供更加便捷的服务。
【要求】
10秒内电话接通率
要超过80%
河南商报记者了解到，省内的居民拨打12328实行市话收费，省外则按长途电话计费。
省交通运输厅运管处处长胡耀松介绍说，12328电话系统不具体受理高速公路救援、水上遇险等应急业务，仅受理对其相关管理工作的投诉举报、信息咨询和意见建议。但接到应急救援电话时，12328电话可以告知相关的电话号码或帮助转接。
“为了提高12328交通运输服务监督电话的服务质量，我们对服务质量有一个量化的评定标准，结合工作实际，我们要求实现12328电话7×24小时人工接听，确保10秒内电话接通率达到80%以上，电话用户服务满意度达到85%以上。”胡耀松说。
【疑问】
拨打12328投诉
事儿会及时办吗？
随着网络预约出租汽车的逐渐兴起，经常通过打车软件打车的白领上班族也不在少数。在白领小李看来，遇到出租车拒载，客运车辆不规范载客的情况，老百姓投诉后，会收到什么回应？
省交通运输厅通信中心主任李松涛介绍说，12328电话业务办理工作实行限时办结制：对于信息咨询类事项，对于能即时予以答复的电话业务，话务人员即时办理；不能及时答复的，转交承办单位，承办单位应当在接到转办事项之日起5个工作日内回复意见；
对于意见建议类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起10个工作日内回复办理意见；
对于投诉举报类事项，承办单位应当在接到转办事项之日起30个工作日内回复办理意见。
李松涛说，碰上情况复杂，涉及多方主体或调查取证困难的情形，经承办单位主要负责人批准后，可以延长办理期限，但延长时间不得超过30个工作日，“对于延长办理期限的，承办单位应当提前反馈12328服务中心，告知来电人并说明理由。”
