张婧（左）和荣丽婷在G20峰会留影（图片由受访者提供）
9月6日，G20杭州峰会落幕。9月20日，习近平总书记就G20峰会总结表彰作出重要指示，要求对为峰会成功作出贡献的人员进行表彰。在这场引人注目的国际盛会背后，有一支同样引人注目的队伍——会议礼仪保障员队伍。而我省的张婧、荣丽婷就是这支队伍中的成员，9月9日，她们载誉归来。那些看似端茶送水之类的礼仪保障服务背后，又有哪些不为人知的故事呢？今天，就来看看那一场盛会背后的服务故事。
G20峰会期间，保障工作主要分为元首贵宾休息室服务、元首近随人员休息区服务、主会场会务及茶歇服务、一号首长电梯控梯服务、元首工作午宴服务等。其中，36位领导人围坐的主会议厅的会场服务工作最为关键，而张婧和荣丽婷所承接的便是本次保障的一项核心任务——主会场服务，她们同其他20余名保障员，同时与钓鱼台国宾馆的同事一同为29国元首及7位国际组织领导人提供会议咖啡服务及近随茶歇服务。
张婧、荣丽婷是山西空港贵宾服务有限公司（隶属山西机场集团）的贵宾服务人员，也是公司对外的礼仪培训师。今年5月中旬，该公司接到北京总公司下发的关于选拔礼仪的通知后，便开始着手选拔工作。按照要求，相关礼仪工作人员的年龄必须在18-28岁之间，身高在168cm-172cm，除此之外，体重、五官、普通话、英语等也必须达标。经过笔试、面试等层层环节，分公司最终选定张婧、荣丽婷两人。至此，她们和其他子公司（12家）的52名礼仪人员从2700多人中脱颖而出，一起奔赴峰会现场做服务保障工作。相比之下，大多数礼仪人员都是90后，而张婧、荣丽婷则是这支队伍中年龄最大的，28岁的她们更是屈指可数的年轻“宝妈”，她们的女儿分别是2岁半和1岁半。
七八月间，近两个月的时间里，她们根据培训课件，就化妆、G20峰会基本知识（G20背景、历史，成员国习俗和禁忌，参会领导人名单及简介等）国际商务礼仪及服务仪态、服务英语等方面内容进行了系统地学习和梳理。基础理论合格后，8月20日，俩人直飞杭州，又进行了为期15天的封闭式训练和演练。
会议当天，张婧、荣丽婷等36名礼仪队员要在会议中场时间有序走进主会议室，并分别站在36位领导人身后，为他们送呈咖啡。聚光灯下，她们的举手投足和一颦一笑都格外引人注目，而且，领导人桌前的话筒音效都极佳，只要身边稍微有点响动，就会传遍会场。所以上咖啡这样看似简单的配角工作一点儿都不简单：所有礼仪的动作必须整齐划一，从进会场那一刻起，步幅大小，托盘高低，什么时候转身，什么时候弯腰放盘，什么时候起身离开都得一致，而且咖啡杯、咖啡勺等器具不能发出任何声响，杯内的咖啡也不能有明显的晃动，咖啡渍的起伏范围必须控制在1公分以内。“领导人所用的餐具都是特别定制的，精致又漂亮，四周镶有金边，单手托的时候，感觉至少1斤多。从演练第一天起，我们用的就是实物，为的就是习惯它。”张婧说，那些天，他们每天都要进行近10个小时的“魔鬼训练”，脚上穿着5厘米的高跟鞋，一练就是几个小时，有人曾用计步器算过，仅在主会场区，她们一天就要走30000多步。
相比之下，茶歇服务显得较为简单。茶歇间内饮料、茶点一应俱全，一般情况下，宾客们实行“自助式”服务，候在一旁的张婧、荣丽婷等礼仪人员只需静静观察，如发现有人需要帮助时才会上前。
礼仪的形象很重要。不仅在会议期间，在15天的训练期内，只要进入会议中心，张婧、荣丽婷等礼仪人员始终得保持挺拔的站姿和甜美的笑容。“出发前，张婧的腿腕被蚊子咬伤了，加上过敏，一直红肿难消，训练时还磨破了脚，可她还是坚持了下来，一点没‘掉链子’。”荣丽婷说，保障队伍庞大，当其他单位人员作业时，礼仪人员便在过道等区域熟悉理论知识，禁止携带手机的他们几乎人手一个小本，上面都是应该熟记的理论知识。15天，她们几乎每晚都在12点左右入睡，有时还会更晚，可第二天5点多就要起床化妆奔赴会场训练。“那段时间，我们几乎没时间跟家人联系，只有出了会场才能打电话。可是，10点以后孩子都睡着了，根本没有办法通话或视频。”荣丽婷说，相比训练时的身心疲惫，对孩子的思念最难忍受。每每这时，两位年轻妈妈便相互安慰和鼓励。
功夫不负有心人，两天的会议，张婧、荣丽婷等人顺利完成了3次上咖啡服务和4次茶歇服务，其中，荣丽婷两次上咖啡都恰逢南非领导人发言，但一切工作都完美收官。她们端庄的举止、靓丽的身影、专业的“中国服务”让八方来客记忆犹新。
任务结束，张婧、荣丽婷二人分别获得G20杭州峰会保障荣誉证书和奖杯。此外，张婧还获得最高荣誉奖章。尽管有些疲惫，但她们的内心却无比满足和幸福，这不仅是机场工作者的荣誉，更是本土山西人的荣誉！
本报记者 冯华 实习生 李想
